包头市11月12315热线数据出炉

岁末年终叠加 “双十一” 促销热潮，消费市场迎来年终冲刺的同时，各类消费纠纷也呈现出阶段性特征。2025 年 11 月，包头市 12315 热线共受理消费者诉求 5722 件，市场监管部门高效处置，已为消费者挽回经济损失62.20 万元，切实守护了消费者的合法权益。

一、热线整体运行情况

包头市市场监管局2025年11月份共接听、接收12315热线5722件，从业务分类来看，咨询2837件，占比49.58％；投诉2320件，占比40.55％；举报565件，占比9.87％。

二、投诉热点分析

2025年11月，投诉接收数量为2320件，其中商品类投诉1147件，占投诉数量的49.44％；服务类投诉1173件，占投诉数量的50.56％，服务类投诉略高于商品类，且两类投诉均有明显的集中领域。

（一）商品类投诉分析：冬季服装成为投诉新焦点

本月商品类投诉1147件，投诉较为集中的分别是食品类投诉452件，服装鞋帽投诉数量149件和家居用品投诉数量90件。值得关注的是，本月随着羽绒服、皮衣、冲锋衣等冬季服饰销量攀升，相关投诉同步增加，问题主要集中在售后服务缺位（如退换货拖延、维修不及时）和产品质量不达标（如羽绒服钻绒、皮衣掉皮、冲锋衣防水性能不达标）两大方面。

（二）服务类投诉分析：“双十一”促销引发诸多纠纷

本月服务类投诉接收数量1173件，服务类投诉较为集中的分别是销售服务投诉503件和餐饮住宿类投诉237件。本月受双十一线上线下促销的影响，相关投诉也明显增多，投诉主要集中于商家不履行促销承诺、限制优惠券使用、无理由退定退货、无价格明示等方面。

三、消费提示：冬季服装选购指南

针对本月羽绒服、皮衣、冲锋衣投诉增多的情况，包头市市场监督管理局提醒广大消费者：

1.看清标签：注意查看成分标签、洗涤说明、保暖指标等，尤其是羽绒服的填充物、含绒量等信息。

2.检查质量：购买前仔细检查缝线、拉链、扣具等细节，避免存在瑕疵。

3.保留凭证：妥善保存购物小票、线上订单截图、宣传页面等，便于发生纠纷时维权。

4.了解售后：提前询问退换货政策、保修范围，特别是促销商品是否支持无理由退货。