【3·15在行动】多部门亮“成绩单”，共筑消费防线（第二期）

消费维权是筑牢放心消费环境的重要基石。2025 年，包头市交通局、商务局、金融监管分局、烟草专卖局等多部门立足自身职能，聚焦群众消费痛点、难点，从执法整治、政策惠民、纠纷调解、市场净化等多方面发力，扎实开展消费维权工作，用实际行动为消费者的合法权益护航。 

市交通局： 聚焦出行维权，筑牢消费安全防线 

市交通运输局围绕群众出行维权需求开展专项行动，全方位守护出行消费合法权益。  

普法宣传 ＋ 渠道畅通，让维权有方向：在 “两站一场”、商圈等人群密集区发放宣传单，普及客运出租、机动车维修等行业法规及 12328 投诉举报流程，现场解答出租车拒载乱收费、网约车违规经营等热点问题，引导群众依法理性维权。    

重拳整治 ＋ 聚焦乱象，让市场更规范：围绕客运出租、货运物流、维修驾培等重点领域，严查非法营运、超限超载、价格欺诈等侵权行为，加大重点区域和路段巡查频次，重拳整治群众反映强烈的突出问题，持续净化运输市场环境。    

文明执法 ＋ 优化服务，让体验更舒心：秉持 “执法 ＋ 服务” 理念，推行说理式、柔性执法，快速处置投诉举报，健全投诉受理、核查、反馈闭环机制，不断提升执法公信力与群众满意度。    

长效机制 ＋ 诚信监管，让保障更持久：强化行业诚信监管，推动经营主体守法诚信经营，构建起监管有力、服务到位、维权畅通的长效体系，切实保障群众安全、放心、舒心出行。     

市商务局： 以旧换新焕活力，消费惠民促维权

2025年，市商务局以消费品以旧换新工作为抓手，通过补贴政策释放消费潜力，以消费活动激活市场，从消费供给端为消费者带来实惠，夯实消费维权民生基础。  

以旧换新工作成效斐然：汽车报废更新、乘用车置换更新、家电以旧换新、数码产品购新、家装厨卫焕新、电动自行车以旧换新顺利推进。全年累计审核通过补贴订单65.2826 万份，拨付补贴资金72692.72 万元，直接带动销售额545283.07 万元，并成功争取超长期特别国债专项资金 7.26 亿元，为以旧换新工作提供坚实资金保障。    

消费促进活动贯穿全年， 市场热度持续攀升：组织开展各类消费促进活动766 场，吸引上万家商户参与，累计拉动消费62.4 亿元，在激发市场活力的同时，让消费者在丰富的消费场景中享受优质服务，进一步提升消费获得感。      

市金融监管分局： 构建金融消保体系，守护群众“钱袋子”

包头市金融监管分局联合多部门协同发力，从制度建设、投诉规范、纠纷调解、打击非法金融等方面入手，构建 “大消保” 协同共治机制，切实维护金融消费者和投资者合法权益。  

建章立制，筑牢制度基础：与人民银行包头市分行、市财政局联合印发工作规程，牵头召开金融消保和投资者保护联席会议 2 次，搭建起制度框架和交流平台，及时解决群众反映的金融消费问题。    

规范流程，压实主体责任：聚焦银行保险机构投诉办理不规范等突出问题，加强投诉处理流程规范，督促机构提升消保意识和服务水平，重点做好营运车辆保险规范办理工作，优化金融服务体验。    

多元调解，化解金融纠纷：指导银行保险领域三个人民调解委员会开展工作，2025 年，共调解金融消费纠纷1027 件，调解成功率达86.27％，涉及金额3288 万元，高效化解金融消费矛盾。    

联合执法，打击非法金融：与市公安局联合严厉打击非法 “代理退保” 违法犯罪活动，联合市场监管局处置涉嫌非法保险中介经营主体，形成多部门联动打击合力，净化金融消费市场。    

市烟草专卖局： 打假打私强监管，守护烟草消费安全

包头市烟草专卖局以专卖监管为核心，保持打假打私高压态势，全方位优化卷烟市场环境，切实保护消费者健康安全与合法权益。

畅通诉求渠道，强化公众监督：依托 12313 投诉热线服务体系，及时回应消费者需求，健全行政执法监督公众参与机制，让消费者深度参与市场监管，提升消费体验。 

重拳打假打私，净化市场环境：2025 年查扣假私烟125.79 万支、伪劣电子烟13937 个、烟丝烟叶5.4 吨、空管烟1069.9 万支，查扣烟机 5 台套。全链条打击涉烟违法活动，成功破获 7 起涉烟网络案件，累计逮捕 5 人、判刑 20 人，涉案金额合计3169.27 万元，形成强大执法震慑。